Les présentes CGU régissent les réservations effectuées sur zenoa.tech par les clients en France et dans l'UE. La plateforme est exploitée par Foresttrack Consulting SAS, SAS au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Thonon-les-Bains sous le n° 802 348 342, siège : 338 Route de Haut Montriond, 74110 Montriond (« Zenoa »). Votre contrat de prestation est conclu avec le praticien réservé, non avec Zenoa : Zenoa est un intermédiaire de réservation agissant pour le compte du praticien.
Zenoa permet à des praticiens indépendants du bien-être et de la récupération sportive de publier des créneaux de dernière minute à prix remisé, et aux clients de les réserver et payer en ligne. Les praticiens sont responsables de leurs prestations, qualifications et assurances. Zenoa vérifie les justificatifs à l'inscription mais ne fournit aucun soin ni conseil médical ; les contenus sont informatifs et ne remplacent pas un professionnel de santé.
Vous payez à la réservation le prix affiché intégral, par carte, dans la devise de la ville du praticien. Le paiement est encaissé pour le compte du praticien par Stripe, prestataire de services de paiement tiers (conditions et informations : stripe.com/fr/legal) ; confirmation et suivi via le lien de votre e-mail. Les prix affichés sont définitifs, aucun frais n'est ajouté.
Pour réserver, vous créez un profil client protégé par un mot de passe que vous choisissez ; un code envoyé par e-mail vérifie votre adresse et permet aussi de vous connecter sans mot de passe ou de le changer. Lors de la réservation, vous indiquez vos nom, téléphone et e-mail, ainsi que, le cas échéant, quelques informations pratiques d'accès choisies parmi des options fermées. N'indiquez aucune information médicale : le praticien vous interrogera sur place.
Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 4 heures avant votre créneau, ou dans les 15 minutes suivant la réservation ; la règle la plus favorable s'applique. Dans ce cadre, annulez via votre lien : le remboursement est automatique vers votre moyen de paiement (délais bancaires applicables). À moins de 4 heures, la réservation n'est pas remboursable, compte tenu de la nature dernière minute du service ; contactez-nous ou le praticien pour un geste commercial.
Les réservations portent sur des prestations de bien-être fournies à une date déterminée. Conformément à l'article L. 221-28, 12° du Code de la Consommation, le droit de rétractation de 14 jours prévu aux articles L. 221-18 et suivants ne s'applique pas aux contrats de prestations d'activités des loisirs devant être fournies à une date déterminée. En outre, en confirmant votre réservation, vous demandez expressément que la prestation soit exécutée à la date choisie et reconnaissez qu'une fois la prestation pleinement exécutée, vous ne pourrez plus exercer votre droit de rétractation (art. L. 221-28 1° du Code de la consommation). Cette exclusion est sans préjudice de vos droits d'annulation définis à l'article 3 ci-dessus ni des garanties légales (les réclamations qualité s'adressent au praticien).
Zenoa est réservé aux personnes âgées de 18 ans ou plus. Un praticien qui constate qu'un client est mineur peut refuser la séance ; le client est alors remboursé intégralement.
Fournir des informations exactes, vous présenter à l'heure, signaler au praticien, sur place, tout élément pertinent pour une séance sûre. En cas de doute médical, consultez d'abord un professionnel de santé : les prestations bien-être ne sont pas des soins médicaux.
Vous pouvez laisser un avis après une séance payée et terminée, depuis le lien de suivi de votre réservation : seuls les clients ayant payé la séance peuvent la noter. Les avis sont affichés du plus récent au plus ancien. Un avis qui semble contenir une information de santé est automatiquement mis en attente : il n'est pas publié tant que Zenoa ne l'a pas relu, puis il est publié ou supprimé. Ils doivent être sincères, licites, fondés sur votre expérience, et ne contenir aucune information de santé. Aucun avis n'est acheté ni rémunéré : le titre « Plume de Zenoa », les cadres et les médaillons de votre animal totem dépendent du nombre d'avis laissés, jamais de leur note ou de leur contenu, et n'ont aucune valeur monétaire. Tout membre peut signaler un avis (propos injurieux ou diffamatoires, information de santé, données personnelles, faux avis) : l'avis est masqué, puis Zenoa le remet en ligne ou le supprime. Zenoa ne modère pas un avis parce qu'il est favorable ou défavorable. Les avis restent en ligne tant que le profil du praticien est publié.
Le praticien est responsable des prestations. Zenoa répond de l'exploitation de la plateforme avec diligence raisonnable, en sa qualité d'intermédiaire de réservation. Dans la limite légale, et sauf faute lourde ou intentionnelle de Zenoa, sa responsabilité envers vous est limitée au montant de la réservation concernée. Cette limitation ne restreint en rien vos droits à l'encontre du praticien au titre de la prestation.
Traitement conforme à la Politique de confidentialité et de protection des données. Les détails de réservation sont partagés avec votre praticien. Marketing uniquement avec votre accord, désinscription dans chaque message.
En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite à Zenoa à l'adresse support@zenoa.tech. À défaut de réponse satisfaisante dans un délai de deux (2) mois à compter de la réclamation, le Client peut, conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Zenoa : CM2C : Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris : cm2c.net. Ces CGU sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives de son pays de résidence. La version des CGU acceptée à la réservation s'applique à cette réservation. Réclamations : support@zenoa.tech.
Zenoa propose un programme de fidélité, lié à votre profil client (article 2) ; votre animal totem et vos remises se suivent sur la page de votre animal totem. Sont comptées les séances payées et honorées, réservées avec l'adresse e-mail du compte ; les séances annulées ou remboursées ne sont pas comptées. Une remise s'applique au prix de la séance lors de la réservation, lorsque vous êtes connecté·e à votre compte au moment de réserver : 5 % sur la 5e séance comptée, 10 % sur la 10e, puis 10 % toutes les 10 séances (20e, 30e et ainsi de suite). La remise est financée par Zenoa, qui réduit d'autant sa commission sur cette séance ; le praticien reçoit le montant qu'il aurait reçu sans remise. Lorsque la commission de Zenoa sur la séance réservée ne suffit pas à financer toute la remise (créneau déjà fortement remisé par le praticien), la remise n'est pas utilisée et reste disponible pour une prochaine réservation ; vous en êtes informé·e avant de payer. Les séances réservées auprès d'un praticien que vous suivez depuis son lien ou son QR code (article 11) comptent pour votre animal totem, mais Zenoa ne percevant aucune commission sur ces séances, une remise de fidélité ne peut s'appliquer qu'à une séance sur laquelle Zenoa perçoit une commission, c'est-à-dire auprès d'un praticien que Zenoa vous a fait découvrir ; elle reste alors disponible pour une prochaine réservation de ce type. La remise est personnelle, non cessible, non cumulable avec une autre remise de Zenoa et ne peut être convertie en argent ; si la réservation est annulée ou remboursée, la remise est restituée sur votre compte. Zenoa peut modifier ou arrêter le programme avec un préavis de trente (30) jours, notifié sur le site ou par e-mail ; les remises déjà appliquées à une réservation sont conservées. Les données traitées pour le programme sont décrites dans la Politique de confidentialité et de protection des données.
Vous pouvez suivre un praticien ou une clinique sur Zenoa, depuis un lien ou un QR code qu'il vous a transmis, ou depuis sa fiche. Vous recevez alors, au plus deux fois par semaine et jamais entre 21 h et 8 h, une notification ou un e-mail lorsqu'il publie un créneau disponible dans les 24 à 48 heures. Les horaires et les places indiqués sont ceux réellement disponibles au moment de l'envoi ; un créneau peut toutefois être réservé par un autre membre entre l'envoi et votre réservation. Vous pouvez arrêter de suivre un praticien à tout moment, en un clic, depuis chaque message ou depuis votre profil. Suivre un praticien est gratuit et ne vous engage à rien. Un praticien que vous suivez peut vous réserver un créneau pendant quelques heures, au prix choisi par le praticien, avant de le proposer à tous les membres avec une remise. La façon dont vous avez suivi le praticien (son lien ou son QR code, ou un bouton sur Zenoa) sert à calculer la commission que Zenoa demande au praticien, jamais le prix que vous payez.
Un membre connecté peut acheter une carte cadeau Zenoa de 30, 50, 80 ou 100 € pour une autre personne, valable chez les praticiens Zenoa en France. La carte est vendue et encaissée par Zenoa (et non pour le compte d'un praticien) ; elle est envoyée par e-mail au destinataire à la date choisie par l'acheteur, avec un code. Pour l'utiliser, le destinataire crée un profil client gratuit et active le code ; le montant devient un solde rattaché à son compte, affiché sous sa carte membre, et se déduit automatiquement du prix de ses réservations, en une ou plusieurs fois, le reste éventuel étant payé par carte bancaire. Le praticien reçoit le même montant qu'en l'absence de carte cadeau. La carte est valable 12 mois à compter de l'achat ; le solde non utilisé à cette date est perdu. Elle n'est ni remboursable, ni échangeable contre de l'argent, ni utilisable au Royaume-Uni. Si une réservation payée en tout ou partie par la carte est annulée ou refusée, la part payée par la carte est restituée au solde. Droit de rétractation : l'acheteur dispose de 14 jours à compter de l'achat pour se rétracter, tant que la carte n'a pas été activée, en écrivant à support@zenoa.tech ; il est alors remboursé intégralement. Une remise de fidélité (article 10) s'applique d'abord, la carte cadeau ensuite.